Sviluppare l’integrazione tra ERP e CRM significa iniziare a mantenere un flusso informativo continuo con tutte le aree aziendali.
L’integrazione tra ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management) è ormai all’ordine del giorno all’interno delle PMI.
L’esigenza del management, infatti, è quella di mantenere allineate le informazioni della gestione produttiva e finanziaria con quelle registrate in fase di marketing e vendita del prodotto o del servizio.
Ciò permette evidenti vantaggi in termini di:
- automazione dei processi interni di raccolta e condivisione dei dati e delle attività di data entry
- abbattimento dei tempi di trasmissione delle informazioni e, di conseguenza, di errori e costi ad essi connessi
- sintesi immediata dei principali KPI aziendali
Per potenziare ancora di più gli effetti benefici dell’integrazione tra ERP e CRM è possibile compiere uno step successivo: la totale connessione con gli altri sistemi IT presenti in azienda, in particolare con le applicazioni customizzate e il sito web o e-commerce aziendale.
Integrazione tra ERP e CRM grazie all’app customizzata
Diversamente dal passato, oggi le applicazioni customizzate sono molto più accessibili e performanti per le imprese di diverse dimensioni e settori.
Sia che siano destinate a un utilizzo interno che sviluppate come servizio aggiuntivo per i propri lead o contatti, in fase di progettazione è consigliabile attivare uno scambio di dati continuo e bidirezionale con tutti i software presenti in azienda, a partire proprio dall’ERP e dal CRM.
Ciò consente agli utenti dell’applicazione di:
- avere a portata di mano una serie di dati utili e aggiornati in tempo reale
- apportare modifiche da condividere nell’immediato con altri utenti autorizzati
- mantenere un contatto continuo con l’azienda
- trovare risposte rapide e univoche in merito al prodotto, al servizio, allo stato dell’ordine o della richiesta trasmessa
Integrazione tra ERP e CRM anche nel sito aziendale
A differenza di un’applicazione customizzata sviluppata proprio a partire dall’integrazione con gli altri software aziendali, la connessione con sito web o e-commerce è possibile in qualsiasi momento.
Attraverso appositi programmi e codice di connessione, ad esempio, magazzino e shop online sono agganciati per la rilevazione automatica delle giacenze effettive, senza necessità di intervento da parte degli utenti.
Allo stesso modo gli ordini dei clienti registrati tramite piattaforma web o e-commerce sono caricati simultaneamente all’interno del CRM e dell’ERP: sia per favorire successive operazioni di up-selling e cross-selling che per l’invio delle comunicazioni inerenti lo stato dell’ordine o dei pagamenti.
Oltre ai dati anagrafici e alle richieste d’ordine, è possibile importare ed esportare documenti come pdf, immagini o altre tipologie di file; inoltre, si possono caricare in automatico contenuti all’interno delle sezioni informative del sito, come blog, news e case history.
L’integrazione dei sistemi informativi è solo l’inizio!
Gli ambiti di applicazione e le interconnessioni sono davvero infinite: compito dei nostri project manager è quello di aiutare a cogliere i nodi essenziali da collegare e mantenere attivi per il bene dell’intera organizzazione d’impresa.
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