La digitalizzazione della gestione degli interventi di assistenza.
Con l’espansione del business e l’aumento delle installazioni, Donatoni (azienda leader nella progettazione e produzione di macchine per il taglio e la finitura di pietra, marmo, granito e cemento) si è trovata a gestire un numero sempre maggiore di interventi tecnici tra manutenzioni, installazioni e assistenza post-vendita.
L’introduzione del CRM aveva già migliorato la gestione interna, ma emergeva una necessità importante: uno strumento adatto all’utilizzo operativo dei tecnici sul campo.
NECESSITÀ
- Garantire un accesso rapido e centralizzato alle informazioni durante gli interventi.
- Disporre di uno strumento mobile integrato con il CRM.
- Avere sempre a disposizione manuali, dati macchina e documentazione tecnica in un unico punto.
- Standardizzare la raccolta delle informazioni post-intervento.
- Semplificare e digitalizzare la gestione delle note spese.
- Introdurre sistemi di tracciamento e verifica delle attività svolte sul campo.
LA SOLUZIONE: L’APP INTERVENTI
Per rispondere a queste esigenze, è stata progettata e sviluppata un’app mobile dedicata, diventata uno degli strumenti più evoluti dell’intero ecosistema Donatoni.
L’app è stata concepita come una vera estensione del CRM, pensata specificamente per l’utilizzo operativo dei tecnici.
FUNZIONALITÀ PRINCIPALI
Gestione interventi in mobilità
I tecnici possono visualizzare in tempo reale:
- interventi programmati;
- dettagli del cliente;
- tipologia di attività (installazione, manutenzione, assistenza).
Accesso completo ai dati macchina
Durante l’intervento, il tecnico ha accesso immediato a:
- matricola della macchina;
- storico interventi;
- manuali tecnici;
- specifiche e documentazione.
Tutte queste informazioni vengono centralizzate nel CRM e rese disponibili via app tramite integrazione con il file system aziendale.
Compilazione intervento strutturata
Ogni attività viene tracciata direttamente in app:
- inserimento note operative;
- allegati (foto, documenti);
- report di intervento.
Gestione note spese integrata
Il tecnico può inserire direttamente:
- spese di trasferta;
- dettagli e giustificativi;
- eventuali allegati.
Eliminando completamente la gestione cartacea.
Geolocalizzazione e controllo attività
È stata introdotta una logica avanzata di controllo:
- il tecnico deve geolocalizzare la macchina;
- non può chiudere l’intervento senza conferma della presenza.
Questo garantisce maggiore affidabilità e tracciabilità delle attività.
Integrazione con la pianificazione centrale
L’app si collega direttamente allo schedulatore presente nel CRM:
- gli interventi vengono assegnati dal back office;
- il tecnico li visualizza automaticamente.
RISULTATI
L’introduzione dell’app ha avuto un impatto significativo sull’operatività quotidiana.
✔ Efficienza sul campo
- Accesso immediato a tutte le informazioni necessarie.
- Riduzione dei tempi di intervento.
- Qualità e tracciabilità.
✔ Standardizzazione dei report di intervento
- Migliore qualità dei dati raccolti.
- Storico completo e sempre aggiornato.
- Controllo operativo.
✔ Maggiore visibilità sulle attività dei tecnici
- Riduzione delle ambiguità sugli interventi svolti.
- Tracciamento preciso tramite geolocalizzazione.
✔ Impatto amministrativo
- Azzeramento della gestione cartacea delle note spese.
- Riduzione errori e tempi di contabilizzazione.
- Integrazione diretta con i processi HR.
CONCLUSIONE
L’app rappresenta uno degli elementi chiave della trasformazione digitale di Donatoni.
Non si tratta semplicemente di un’interfaccia mobile, ma di uno strumento operativo completo che ha portato il CRM direttamente sul campo, rendendolo realmente utilizzabile da chi svolge attività tecniche quotidiane.
Il risultato è un sistema integrato in cui ufficio e operatività sul campo lavorano in continuità, migliorando efficienza, controllo e qualità del servizio.
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