CASE STUDY

Nastrotex S.p.A., azienda di riferimento nel settore tessile, si trovava ad affrontare alcune criticità nella gestione delle fiere e del proprio catalogo prodotti:

• Difficoltà nella presentazione dei prodotti: l’ampia gamma di articoli in catalogo comportava costi elevati e complessità logistiche per l’esposizione fisica in fiera.
• Tempi lunghi nella gestione del funnel di vendita: la registrazione dei contatti in fiera e l’invio delle campionature richiedevano un processo manuale lungo e macchinoso.
• Competitività del settore: per rimanere all’avanguardia, era necessario un approccio tecnologico innovativo che migliorasse l’immagine aziendale e l’efficienza operativa.

Con la partecipazione a eventi fieristici strategici, l’azienda necessitava di un sistema digitale in grado di semplificare e velocizzare la gestione dei contatti e delle richieste di campionature.

Per rispondere a queste sfide, WSB Group ha implementato un sistema integrato tra App e CRM, migliorando la digitalizzazione dei processi aziendali. Le soluzioni adottate sono state:

• Cataloghi interattivi digitali
  Creazione di un catalogo digitale accessibile da tablet, che consente ai visitatori di selezionare i prodotti di interesse e inviare una richiesta di campionatura direttamente collegata al CRM aziendale.
• Automazione del funnel di vendita
  Ottimizzazione del processo di gestione dei lead generati in fiera, riducendo i tempi tra la richiesta di campionatura e la spedizione da parte del back office commerciale.
• Monitoraggio continuo dei dati
  Tracciamento in tempo reale del numero di visitatori, delle campionature inviate e degli ordini concretizzati, migliorando la reportistica e la strategia commerciale.
• Campagne di marketing mirate
  Attivazione di strategie di up-selling e cross-selling post-evento per rafforzare la presenza del brand e massimizzare le conversioni.

Decoratori Bassanesi, azienda specializzata nella produzione di rivestimenti decorativi artistici handmade, si trovava ad affrontare una serie di difficoltà nella gestione dei dati aziendali:

• Mancanza di dati strutturati sulle vendite: non esisteva un sistema centralizzato per l’analisi dei dati di vendita.
• Processi di reporting manuali e inefficienti: i report venivano generati mensilmente esportando dati dal gestionale in Excel, con un lavoro di rielaborazione che richiedeva fino a tre giorni al mese.
• Difficoltà nella condivisione delle informazioni: i report venivano inviati manualmente ai referenti aziendali, con ritardi e frequenti errori nella distribuzione dei dati.

Per migliorare il controllo e l’analisi dei dati, l’azienda aveva bisogno di una soluzione più efficace e automatizzata.

Per rispondere a queste esigenze, WSB Group ha sviluppato un sistema di Business Intelligence basato su QlikView, implementando:

• Dashboard interattive
  Replica automatizzata dei dati dal gestionale, eliminando la necessità di estrazioni manuali e fogli Excel.
• Consultazione in tempo reale
  Accesso immediato ai dati senza necessità di inviare file ai referenti aziendali.
• Gestione della gerarchia delle informazioni
  Pannello personalizzato per il titolare e gestione della visibilità dei dati in base ai ruoli aziendali.

TAU Srl, azienda specializzata in soluzioni per l’automazione di cancelli e accessi, si trovava di fronte a diverse criticità:

• Applicazione obsoleta e malfunzionante: il sistema precedente per l’apertura dei cancelli non era più affidabile e comprometteva l’esperienza dell’utente.
• Difficoltà di gestione delle licenze e dei dispositivi: mancava un sistema centralizzato per amministrare le autorizzazioni e i dispositivi associati.
• Processo di configurazione poco intuitivo: l’associazione tra centrale e cancello risultava complessa e poco user-friendly.

L’azienda necessitava di una soluzione moderna e intuitiva per migliorare l’esperienza del cliente e consolidare il proprio posizionamento tecnologico.

Per risolvere queste problematiche, WSB Group ha sviluppato una nuova applicazione mobile con un design rinnovato e funzionalità avanzate. Le soluzioni adottate sono state:

• Sviluppo di una nuova app
  Creazione di un’applicazione completamente ridisegnata per garantire affidabilità, velocità e facilità d’uso.
• Ottimizzazione del design e dell’esperienza utente
  Interfaccia intuitiva e migliorata per una gestione più semplice ed efficace dei cancelli.
• Gestione avanzata di licenze e dispositivi
  Pannello di controllo centralizzato per l’assegnazione e la gestione delle autorizzazioni d’accesso.
• Implementazione di QR Code per l’associazione dei dispositivi
  Semplificazione del processo di configurazione tramite scansione QR per associare rapidamente la centrale al cancello.
• Stack tecnologico moderno
  Utilizzo di Flutter, Node.js, Vue.js, Docker e MQTT per garantire elevate performance e compatibilità con diversi dispositivi.

Luce&Light, azienda pioniera nell’applicazione della tecnologia LED all’illuminazione architetturale, si trovava ad affrontare diverse criticità nella gestione dei contatti e delle attività di marketing:

• CRM non utilizzato dal reparto marketing: lo strumento non era integrato nei processi operativi del team.
• Lead non tracciati e inseriti manualmente: i contatti raccolti dal sito web venivano gestiti in modo frammentario e non strutturato.
• Mancanza di profilazione e segmentazione: nessun sistema per categorizzare e personalizzare le comunicazioni ai lead.
• Assenza di reportistica: difficoltà nell’analizzare l’efficacia delle campagne e la qualità dei contatti generati.
• Database separati e non comunicanti: i contatti su Mailchimp e CRM erano scollegati, rendendo complessa la gestione delle campagne marketing.

L’azienda aveva bisogno di una soluzione per centralizzare e automatizzare la gestione dei lead, migliorando il monitoraggio e l’efficacia delle strategie di marketing.

WSB Group ha implementato una serie di interventi strategici per ottimizzare l’utilizzo del CRM e l’integrazione con gli strumenti di marketing:

• Assessment del CRM marketing
  Analisi approfondita delle funzionalità attuali e delle opportunità di miglioramento.
• Definizione di un piano d’azione
  Identificazione delle aree di sviluppo in linea con la strategia aziendale.
• Automazione dell’inserimento dei lead
  Integrazione dei webform del sito web con il CRM per l’inserimento automatico dei contatti, con un sistema di controllo sui duplicati.
• Allineamento dei database Mailchimp e CRM
  Sincronizzazione delle anagrafiche per garantire una gestione unificata dei contatti.
• Integrazione tra Mailchimp e CRM
  Tracciamento delle interazioni dei lead con le campagne email e miglioramento delle azioni di marketing.

L’adozione di un nuovo CRM integrato con il gestionale ha rivoluzionato la gestione delle offerte e dei preventivi aziendali, migliorando l’efficienza operativa e il controllo sulla rete commerciale.

L’azienda necessitava di una soluzione per sostituire il precedente software CRM a seguito del passaggio al nuovo gestionale. Le principali difficoltà riscontrate erano:

• Gestione complessa delle offerte per le varie sedi e depositi
• Mancanza di uniformità nei prezzi dei preventivi rispetto ai listini aziendali e necessità di personalizzazioni sulle righe dei preventivi per monitorare eventuali variazioni di listino
• Difficoltà nella verifica dei prezzi: gli operatori dovevano inserire manualmente i prodotti e controllare a gestionale le eventuali modifiche ai listini
• Mancanza di alert sulle variazioni di prezzo: impossibilità di evidenziare modifiche che portavano il prezzo sotto il valore di listino e assenza di strumenti per aggiornare i preventivi ai prezzi correnti
• Difficoltà nel monitorare la disponibilità degli articoli a magazzino direttamente dalla creazione del preventivo

WSB Group ha sviluppato e integrato un nuovo sistema CRM, interfacciato direttamente con il gestionale, migliorando significativamente la gestione delle offerte. Le principali funzionalità implementate includono:

• Un sistema centralizzato per la creazione dei preventivi con gestione multi-sede e multi-deposito
• Automazione della verifica dei prezzi di listino, con evidenziazione in rosso per le variazioni al ribasso rispetto al listino ufficiale
• Bottoni per aggiornare automaticamente i prezzi dei preventivi in base ai costi correnti
• Strutturazione avanzata dei preventivi, con possibilità di raggruppare gli articoli in sezioni tematiche e visualizzare i subtotali
• Integrazione delle immagini nei preventivi, migliorando la presentazione dell’offerta ai clienti
• Monitoraggio della disponibilità dei prodotti nei vari depositi, direttamente durante la compilazione del preventivo
• Gestione avanzata della reportistica, con dashboard interattive per il monitoraggio dello stato dei preventivi

La Nordica-Extraflame Group, leader mondiale nel settore del riscaldamento domestico, ci aveva richiesto di risolvere alcune difficoltà nella gestione del proprio reparto di Assistenza Clienti:

• Canali di assistenza dispersivi: Le richieste arrivavano da piattaforme diverse (e-mail, chiamate, WhatsApp, SMS), rendendo difficile una gestione centralizzata.
• Gestione dei dati complessa: L’analisi dei dati era ostacolata dalla mancanza di uno storico organizzato e da strumenti di reportistica realmente efficaci.
• Assegnazione manuale dei tickets: Il processo manuale di smistamento comportava ritardi e inefficienze, rallentando i tempi di risposta ai clienti.

Con un team multilingue formato da oltre 15 persone, con la responsabilità di gestire circa 400 tickets al mese in diverse lingue (inglese, francese, tedesco, italiano e spagnolo), l’azienda aveva bisogno di una soluzione innovativa in grado di migliorare l’efficienza operativa e la qualità del servizio.

Per risolvere queste problematiche, WSB Group ha sviluppato un portale di assistenza completamente responsive, accessibile da qualsiasi dispositivo. Le principali soluzioni implementate sono state:

• Unico Portale di Assistenza:
  • Centralizzazione di tutte le richieste in un’unica piattaforma.
  • Interfaccia intuitiva per l’apertura e la gestione dei tickets.
• Ottimizzazione dei dati con reports e grafici:
  • Creazione di report dettagliati per monitorare l’andamento del servizio.
  • Analisi migliorata per ottimizzare i processi e le performance del team.
• Assegnazione automatica dei tickets:
  • Distribuzione intelligente in base alla lingua e al carico di lavoro del team.
  • Maggiore equità nella gestione delle richieste e tempi di risposta ridotti.